FOIRE AUX QUESTIONS

Foire Aux Questions (FAQ)

1. Quels sont les délais de livraison de ma commande ? Nos commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au samedi). Le délai de livraison à votre adresse est ensuite de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

2. La livraison est-elle gratuite ? Oui, nous offrons la livraison standard entièrement gratuite pour toutes vos commandes, sans minimum d'achat.

3. Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ? Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre chaque étape de la livraison.

4. Vers quelles destinations livrez-vous ? Actuellement, nous expédions nos collections exclusivement en France, afin de garantir un service dédié et de haute qualité à nos clients.

5. Que faire en cas de retard de livraison ? Si votre colis subit un retard imprévu, nous vous invitons à patienter 3 jours ouvrables supplémentaires. Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous en nous indiquant votre numéro de commande.

6. Puis-je annuler ma commande ? Oui, vous pouvez annuler votre commande à condition qu'elle n'ait pas encore été préparée ou expédiée. Nous vous conseillons de nous contacter dans les plus brefs délais.

7. Que faire si je reçois un article endommagé ou erroné ? Nous en sommes navrés. Veuillez nous faire parvenir des photos du produit reçu ainsi que votre numéro de commande par e-mail afin que nous puissions trouver une solution rapide et adaptée.

8. Quelles sont les conditions de retour ? Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article. Les frais de retour restent à votre charge. Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après réception et vérification des articles en parfait état.

9. Comment contacter le service client ? Vous pouvez joindre notre équipe via notre page de contact ou directement par e-mail à l'adresse contact@celinemathieu.fr. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, et le week-end de 10h00 à 17h00 (CEST).

10. Proposez-vous des échanges ? Oui, les échanges de taille ou de modèle sont possibles. Contactez-nous en précisant les détails de votre demande pour que nous puissions vous accompagner.

11. Besoin d'aide supplémentaire ? Pour toute autre question ou information complémentaire, notre équipe se tient à votre entière disposition via notre page de contact.