Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Celine Mathieu, nous souhaitons que chaque pièce corresponde parfaitement à vos attentes. Si toutefois vous changez d'avis, nous sommes là pour vous simplifier la démarche.

Informations importantes

  • Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

  • Frais de retour : Les frais de port pour le renvoi des articles sont à la charge du client.

  • Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.

  • Remboursements : Traités dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification des articles.

  • Échanges : Les échanges sont acceptés (notamment pour un changement de taille ou de modèle).

  • Exception d'hygiène : Pour des raisons évidentes d'hygiène, les sous-vêtements ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Procédure de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les articles retournés doivent être rigoureusement non portés, non lavés, dans leur état d’origine et munis de leurs étiquettes.

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@celinemathieu.fr en indiquant votre numéro de commande et l'objet de votre démarche.

  2. Emballez soigneusement vos articles et expédiez-les via un transporteur fiable en France.

  3. Dès réception et contrôle de votre colis dans notre atelier, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial sous 14 jours.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur ? Écrivez-nous directement à contact@celinemathieu.fr en précisant votre demande. Nous ferons de notre mieux pour vous réserver la pièce souhaitée.

Annulations

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée. Pour cela, envoyez-nous un e-mail au plus vite à contact@celinemathieu.fr.

Articles endommagés ou erreur de préparation

Si, par exception, vous receviez un article endommagé ou une référence erronée, nous vous prions de nous en excuser. Prenez de rapides photos du produit reçu et envoyez-les-nous par e-mail en joignant votre numéro de commande. Nous apporterons une solution immédiate à votre situation.

Besoin d'aide ?

Notre équipe se tient à votre entière disposition :

  • E-mail : contact@celinemathieu.fr

  • Horaires du service client :

    • Du lundi au vendredi : de 09h00 à 17h00 (CEST)

    • Samedi et dimanche : de 10h00 à 17h00 (CEST)